2026年6月西红柿坏果榜单：哪个品牌售后评价最差？

29.8元西红柿引发轩然大波

2026年4月12日, 山东济宁有一位买家, 在冯先生的小店下单购买了, 29.8元5斤包邮的西红柿, 收货之后声称, 8个果子当中有4个是坏果, 冯先生要求买家, 提供坏果与快递面单的合影, 作为证据, 然而却遭到了对方的辱骂, 并且对方拒绝配合举证。

买家不但不给出证据, 还提出整单只退款的要求, 也就是保留八个西红柿并且把二十九点八元货款全额退回。虽然冯先生明确表示反对, 但是电商平台最终还是将货款全额退回了, 致使这位商户遭受惨重损失并且申诉没有门路。

记者在走访河南濮阳多家生鲜电商商户之后发现, 榴莲这类单价高且容易损耗的生鲜产品, 成了恶意仅退款的重灾区, 在当中某些消费者签收之后经食用, 借助网络下载图片以及修图造假等手段, 伪造商品破损证据。

就这些消费者发起仅退款申请之后而言, 平台多数时候会自动退款, 哪怕商户明明知道对方是恶意欺诈, 却也很难去维权。冯先生告知记者, 就算按照买家所讲的情况, 8个当中坏了4个, 本只需赔偿4个, 然而买家却坚决要求全额退款并且保留商品。

河南省濮阳市电子商务协会执行会长王磊进行了透露, 濮阳当下存在20多万从事电商工作的人员, 其中大部分售卖的是农产品以及生鲜产品, 当这些规模较小的商家遭遇小额索赔、遭受职业薅羊毛行为、面临虚假差评情况, 的时候, 由于维权所需成本较高, 并且流程繁杂琐碎, 所以选择以赔钱的方式来结束这些麻烦。

记者展开调查, 而后发现, 有一个价值几十元的订单, 就算明明知道这是恶意退款, 然而商户要是想要维权, 那就需要耗费大量的时间, 以及投入诸多精力去取证, 还要进行申诉。多数的商户最后选择息事宁人, 而这种无奈的妥协, 反倒助长了恶意退款行为的不断蔓延。

北京互联网法院的法官吴娇指出, 合理维权的行为, 一般而言会展现出品存在质量问题的证据, 或者能够证实商家存有违约行为。然而, 恶意退款的行为, 常常没办法拿出商品原物让法庭去核查, 或者出现证据存在矛盾而无法作出解释的状况。

法官称, 消费者是不是属于合理维权, 实际上并不难以分辨。重点在于能不能提交真实且有效的证据链条, 特别是在生鲜产品这个领域, 要是消费者不能够出示原物照片或者物流凭证, 那么法院就会倾向于认定他的行为不具备合理性。

北京市法学会电子商务法治研究会那个叫吕来明的会长进行分析, 电商平台处于激烈竞争状态, 为争抢用户、消费者以及流量, 推出仅退款政策以此来吸引消费者, 而这种过度追逐利益的经营方式, 成为仅退款乱象的重要成因中的一个。

专家表明, 平台把消费者利益放在首要位置本身并没有错误, 然而要是彻底忽略商户合法权益, 那么就会致使生态失去平衡。商户在仅仅受到平台规则单方面限制的情形下, 面对恶意退款根本没有抵抗能力, 最终受到损害的依旧是整个电商生态。

《网络交易平台规则监督管理办法》, 于今年2月1日起开始施行, 该办法明确规定了, 平台是不可以强制或者变相强制商户去承担退款不退货等售后责任的。中国政法大学的教授朱晓娟觉得, 这是对仅退款现象达成利益失衡矫正的强制性义务。

在商品买卖里头, 互利、公平、诚信是相当重要的基础, 平台经营者、商家以及消费者这三方, 只有做到公平互利, 才能够维持住正常的市场环境, 严重的利益失衡必定会致使市场恶化, 平台凭借信义获取利益、商家坚守信用开展经营、消费者秉持诚实进行消费, 这才是唯一可行的选择。

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